Trong kỷ nguyên thương mại điện tử hiện đại, việc quản lý/điều hành/hỗ trợ đơn hàng omni-channel trở nên vô cùng nhạy bén. Khách hàng ngày nay mong muốn trải nghiệm mua sắm liền mạch vào nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý và mạng xã hội